Calidad y cumplimiento
Responsabilidad, por escrito.
Externalizar trabajo físico sobre sus vehículos es una cuestión de confianza. La confianza es fácil de proclamar, así que aquí está la maquinaria que hay detrás de la nuestra.
Acuerdos de nivel de servicio
Los SLA se acuerdan con cada cliente y se miden, no se afirman sin más. Los objetivos típicos son así:
- 01Tarea aceptada en 30 minutos
- 02Tarea estándar completada en 12 horas
- 03Tarea urgente completada en 2 horas
- 04Al menos un 98 % de finalización dentro de la ventana acordada
- 05100 % de las fotos requeridas capturadas
- 06Reclamación confirmada en 1 hora
- 07Daño crítico escalado en 10 minutos
- 08Repetición del trabajo completada en 24 horas
- 09Puntuación mensual mínima de calidad del 90 %
Y lo que un SLA no puede cubrir
Un SLA que finge que nada puede salir mal no es un SLA. Estas exclusiones figuran en el contrato, en lenguaje claro, antes de que usted firme:
- Vehículo no encontrado en la ubicación indicada
- Llave no disponible
- Vehículo en uso
- Sistema del cliente no disponible
- Vehículo no seguro
- Meteorología adversa
- Instalación cerrada
- Datos de vehículo incorrectos
- Restricción policial o de las autoridades
Tres capas de control de calidad
Comprobaciones automáticas
- Detección de fotos que faltan
- Validación de la ubicación GPS
- Validación de marcas de tiempo
- Detección de fotos duplicadas o borrosas
- Integridad de la lista de comprobación
- Coherencia del kilometraje
- Duración anómala de la tarea
- Validación de la identidad del vehículo
Revisión humana
- Muestreo aleatorio de tareas
- Revisión de tareas de alto riesgo
- Revisión de operarios nuevos
- Revisión ante reclamaciones de clientes
- Revisión de informes de daños
Feedback del cliente
- Aceptación de la tarea
- Solicitud de repetición
- Valoración del servicio
- Categorización de incidencias
Seguro y control de riesgos
Cada movimiento de vehículo está asegurado y cada operario se verifica antes de tocar un vehículo. Preferimos decirle exactamente qué está cubierto antes que anunciar una garantía general: por eso la cobertura, los límites y las franquicias se confirman con nuestra aseguradora y se detallan en su contrato, por servicio y por clase de vehículo, antes de empezar a trabajar.
Procedimientos obligatorios en cada trabajo
- Revalidación del permiso de conducir
- Autorización explícita del vehículo
- Registro de la cadena de custodia de llaves
- Fotografías antes y después del movimiento
- Registro del kilometraje y del combustible o la carga
- Seguimiento GPS de la tarea
- Línea de emergencia y protocolo de accidentes
- Reglas definidas de aviso al cliente
- Conservación de las pruebas
- Reglas de suspensión de operarios
Equipo
Trabajamos con un modelo híbrido: personal propio para la operativa urbana, el despacho, el control de calidad y los movimientos de alto riesgo, más socios de servicio verificados para la demanda variable. Cada operario pasa verificación de identidad y de permiso, recibe formación, firma un acuerdo de operación y cobra bien. Pagar mal a la persona que se queda a solas con su vehículo a las dos de la madrugada es un ahorro falso.
Protección de datos
Tratamos datos de identidad y del permiso de conducir de los operarios, ubicaciones GPS, matrículas, fotografías y registros de daños. Son datos personales y se tratan como tales.
- Avisos de privacidad y contratos de encargo conformes al RGPD
- Control de acceso por roles y cifrado
- Plazos de conservación definidos y registros de auditoría
- Acceso restringido a los datos del permiso de conducir
- Difuminado de imágenes cuando sea necesario
- Procedimiento documentado de respuesta ante incidentes
- Revisión de la protección de datos de nuestros proveedores
- Alojamiento en la Unión Europea
Las llaves de los vehículos, los códigos de acceso y las ubicaciones exactas de la flota nunca viajan por canales de mensajería no seguros. Ni una sola vez, ni siquiera por comodidad.
Empiece con una ubicación y entre 10 y 30 vehículos.
Un piloto es la forma más rápida de comprobar si nuestro modelo encaja con su flota. Una ciudad, un número fijo de vehículos, de dos a cuatro semanas, precios unitarios acordados, sin necesidad de integración y una revisión de rendimiento cada semana.
Sin integración. Sin compromiso a largo plazo. Criterios de ampliación claros.