Jakość i zgodność
Odpowiedzialność na piśmie.
Outsourcing fizycznej pracy przy Państwa pojazdach to kwestia zaufania. Zaufanie łatwo zadeklarować, dlatego przedstawiamy mechanizm, który za nim stoi.
Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
SLA są uzgadniane indywidualnie z każdym klientem i mierzone, a nie jedynie deklarowane. Typowe wartości docelowe wyglądają następująco:
- 01Przyjęcie zadania w ciągu 30 minut
- 02Wykonanie zadania standardowego w ciągu 12 godzin
- 03Wykonanie zadania pilnego w ciągu 2 godzin
- 04Co najmniej 98% realizacji w uzgodnionym oknie czasowym
- 05100% wymaganych zdjęć zarejestrowanych
- 06Potwierdzenie reklamacji w ciągu 1 godziny
- 07Eskalacja krytycznej szkody w ciągu 10 minut
- 08Wykonanie poprawki w ciągu 24 godzin
- 09Minimalny miesięczny wskaźnik jakości na poziomie 90%
Czego SLA nie może obejmować
SLA, które udaje, że nic nie może pójść źle, nie jest żadnym SLA. Poniższe wyłączenia są jasno zapisane w umowie, zanim Państwo ją podpiszą:
- Pojazd nieznaleziony w podanej lokalizacji
- Klucz niedostępny
- Pojazd w użyciu
- System klienta niedostępny
- Pojazd niebezpieczny technicznie
- Ekstremalne warunki pogodowe
- Zamknięty obiekt
- Nieprawidłowe dane pojazdu
- Ograniczenie ze strony policji lub władz
Trzy poziomy kontroli jakości
Kontrole automatyczne
- Wykrywanie brakujących zdjęć
- Walidacja lokalizacji GPS
- Walidacja znaczników czasu
- Wykrywanie zduplikowanych i nieostrych zdjęć
- Kompletność listy kontrolnej
- Spójność przebiegu
- Anomalie czasu trwania zadania
- Walidacja tożsamości pojazdu
Weryfikacja przez człowieka
- Losowe próbkowanie zadań
- Przegląd zadań wysokiego ryzyka
- Przegląd nowych operatorów
- Przegląd reklamacji klientów
- Przegląd raportów o szkodach
Informacja zwrotna od klienta
- Akceptacja zadania
- Wniosek o poprawkę
- Ocena usługi
- Kategoryzacja problemów
Ubezpieczenie i kontrola ryzyka
Każde przemieszczenie pojazdu jest ubezpieczone, a każdy operator jest zweryfikowany, zanim dotknie pojazdu. Wolimy dokładnie powiedzieć Państwu, co jest objęte ochroną, niż reklamować ogólnikową gwarancję — dlatego zakres ochrony, limity i udziały własne są uzgadniane z naszym ubezpieczycielem i określane w Państwa umowie, odrębnie dla każdej usługi i klasy pojazdu, zanim rozpocznie się praca.
Obowiązkowe procedury przy każdym zleceniu
- Ponowna weryfikacja prawa jazdy
- Wyraźna autoryzacja pojazdu
- Rejestr łańcucha przekazania kluczy
- Zdjęcia przed i po przemieszczeniu
- Rejestracja przebiegu oraz poziomu paliwa/naładowania
- Śledzenie zadania przez GPS
- Infolinia awaryjna i protokół postępowania w razie wypadku
- Określone zasady powiadamiania klienta
- Przechowywanie dowodów
- Zasady zawieszania operatorów
Zespół
Stosujemy model hybrydowy: zatrudniony na stałe personel podstawowy do obsługi miast, dyspozytorni, kontroli jakości i przemieszczeń pojazdów wysokiego ryzyka, uzupełniony sprawdzonymi partnerami serwisowymi na potrzeby zmiennego popytu. Każdy operator terenowy przechodzi weryfikację tożsamości i uprawnień do prowadzenia pojazdów, jest przeszkolony, związany podpisaną umową operacyjną i odpowiednio wynagradzany — niedopłacanie osobie, która o drugiej w nocy jest sama z Państwa pojazdem, to fałszywa oszczędność.
Ochrona danych
Przetwarzamy dane dotyczące tożsamości i uprawnień operatorów, lokalizacje GPS, numery rejestracyjne pojazdów, zdjęcia oraz zapisy dotyczące szkód. Są to dane osobowe i są traktowane odpowiednio.
- Zgodne z RODO klauzule informacyjne i umowy powierzenia przetwarzania danych
- Kontrola dostępu oparta na rolach oraz szyfrowanie
- Określone okresy przechowywania danych i dzienniki audytowe
- Ograniczony dostęp do danych dotyczących uprawnień do prowadzenia pojazdów
- Anonimizacja zdjęć tam, gdzie to konieczne
- Udokumentowana procedura reagowania na incydenty
- Weryfikacja ochrony danych u dostawców
- Hosting w Unii Europejskiej
Klucze do pojazdów, kody dostępu i dokładne lokalizacje floty nigdy nie są przesyłane niezabezpieczonymi kanałami komunikacji. Ani razu, nawet dla wygody.
Zacznij od jednej lokalizacji i 10–30 pojazdów.
Pilotaż to najszybszy sposób, aby sprawdzić, czy nasze rozwiązanie sprawdzi się w Państwa flocie. Jedno miasto, ustalona liczba pojazdów, od dwóch do czterech tygodni, uzgodnione ceny jednostkowe, brak konieczności integracji oraz cotygodniowy przegląd wyników.
Bez integracji. Bez długoterminowego zobowiązania. Jasne kryteria rozszerzenia współpracy.