Qualità e compliance
Responsabilità, per iscritto.
Affidare a terzi un lavoro fisico sui vostri veicoli è una questione di fiducia. La fiducia è facile da proclamare: ecco quindi il meccanismo che sta dietro la nostra.
Accordi sui livelli di servizio
Gli SLA vengono concordati con ciascun cliente e misurati, non semplicemente dichiarati. Obiettivi tipici:
- 01Attività accettata entro 30 minuti
- 02Attività standard completata entro 12 ore
- 03Attività urgente completata entro 2 ore
- 04Almeno il 98 % di completamento nella finestra concordata
- 05100 % delle foto richieste acquisite
- 06Reclamo preso in carico entro 1 ora
- 07Danno critico segnalato entro 10 minuti
- 08Rilavorazione completata entro 24 ore
- 09Punteggio qualitativo mensile minimo del 90 %
E ciò che uno SLA non può coprire
Uno SLA che finge che nulla possa andare storto non è uno SLA. Queste esclusioni sono scritte nel contratto, in chiaro, prima della firma:
- Veicolo non trovato nel luogo indicato
- Chiave non disponibile
- Veicolo in uso
- Sistema del cliente non disponibile
- Veicolo non sicuro
- Condizioni meteo avverse
- Struttura chiusa
- Dati del veicolo errati
- Restrizioni di polizia o delle autorità
Tre livelli di controllo qualità
Controlli automatici
- Rilevamento delle foto mancanti
- Validazione della posizione GPS
- Validazione delle marcature temporali
- Rilevamento di foto duplicate o sfocate
- Completezza della checklist
- Coerenza del chilometraggio
- Durata anomala dell'attività
- Validazione dell'identità del veicolo
Revisione umana
- Campionamento casuale delle attività
- Revisione delle attività ad alto rischio
- Revisione dei nuovi operatori
- Revisione in caso di reclamo del cliente
- Revisione delle segnalazioni di danno
Feedback del cliente
- Accettazione dell'attività
- Richiesta di rilavorazione
- Valutazione del servizio
- Categorizzazione dei problemi
Assicurazione e gestione del rischio
Ogni spostamento di veicolo è assicurato e ogni operatore è verificato prima di toccare un veicolo. Preferiamo dirvi esattamente cosa è coperto piuttosto che pubblicizzare una garanzia generica: copertura, massimali e franchigie vengono quindi confermati con il nostro assicuratore e riportati nel vostro contratto, per servizio e per classe di veicolo, prima che il lavoro cominci.
Procedure obbligatorie in ogni intervento
- Riverifica della patente di guida
- Autorizzazione esplicita del veicolo
- Registro della catena di custodia delle chiavi
- Fotografie prima e dopo lo spostamento
- Rilevazione di chilometraggio e carburante o carica
- Tracciamento GPS dell'attività
- Linea di emergenza e protocollo in caso di sinistro
- Regole definite di notifica al cliente
- Conservazione delle prove
- Regole di sospensione degli operatori
Le persone
Usiamo un modello ibrido: personale dipendente per le operazioni cittadine, il dispatch, il controllo qualità e gli spostamenti ad alto rischio, più partner verificati per la domanda variabile. Ogni operatore è verificato nell'identità e nella patente, formato, vincolato da un accordo firmato e pagato correttamente. Pagare poco la persona che alle due di notte resta sola con il vostro veicolo è un falso risparmio.
Protezione dei dati
Trattiamo dati di identità e patente degli operatori, posizioni GPS, targhe, fotografie e rilevazioni di danni. Sono dati personali e vengono trattati come tali.
- Informative e accordi di trattamento conformi al GDPR
- Controllo degli accessi basato sui ruoli e cifratura
- Periodi di conservazione definiti e registri di audit
- Accesso limitato ai dati della patente
- Oscuramento delle immagini quando necessario
- Procedura documentata di risposta agli incidenti
- Verifica della protezione dei dati presso i fornitori
- Hosting nell'Unione europea
Chiavi dei veicoli, codici di accesso e posizioni precise della flotta non transitano mai su canali di messaggistica non sicuri. Nemmeno una volta, nemmeno per comodità.
Inizi da una sede e da 10–30 veicoli.
Un progetto pilota è il modo più rapido per capire se il nostro modello funziona per la vostra flotta. Una città, un numero definito di veicoli, da due a quattro settimane, prezzi unitari concordati, nessuna integrazione richiesta e una revisione delle prestazioni ogni settimana.
Nessuna integrazione. Nessun vincolo di lungo periodo. Criteri di estensione chiari.