Kokybė ir atitiktis
Atsakomybė, įrašyta raštu.
Fizinio darbo su jūsų transporto priemonėmis perdavimas išorei – pasitikėjimo klausimas. Pasitikėjimą lengva deklaruoti, todėl čia parodome mechanizmą, kuriuo jis grindžiamas.
Paslaugų lygio susitarimai (SLA)
SLA susitariami su kiekvienu klientu individualiai ir matuojami, o ne tik deklaruojami. Tipiniai tikslai atrodo taip:
- 01Užduotis priimama per 30 minučių
- 02Standartinė užduotis atliekama per 12 valandų
- 03Skubi užduotis atliekama per 2 valandas
- 04Bent 98 % užduočių atliekama per sutartą laiko langą
- 05100 % reikalingų nuotraukų užfiksuojama
- 06Skundas patvirtinamas per 1 valandą
- 07Kritinė žala eskaluojama per 10 minučių
- 08Pakartotinis darbas atliekamas per 24 valandas
- 09Minimalus mėnesinis kokybės balas – 90 %
Ir ko SLA negali apimti
SLA, kuris apsimeta, kad niekas negali nutikti ne taip, iš viso nėra SLA. Šios išimtys aiškia kalba įrašomos į sutartį dar prieš jums ją pasirašant:
- Transporto priemonės nėra nurodytoje vietoje
- Raktas neprieinamas
- Transporto priemonė naudojama
- Kliento sistema neprieinama
- Nesaugi transporto priemonė
- Ekstremalios oro sąlygos
- Uždaryta įstaiga
- Neteisingi transporto priemonės duomenys
- Policijos ar valdžios institucijos apribojimas
Trys kokybės kontrolės lygiai
Automatizuotos patikros
- Trūkstamų nuotraukų aptikimas
- GPS lokacijos patvirtinimas
- Laiko žymos patvirtinimas
- Dubliuotų ir neryškių nuotraukų aptikimas
- Kontrolinio sąrašo pilnumas
- Ridos nuoseklumas
- Neįprastos užduoties trukmės aptikimas
- Transporto priemonės tapatybės patvirtinimas
Žmogaus atliekama peržiūra
- Atsitiktinė užduočių imtis
- Didelės rizikos užduočių peržiūra
- Naujų vykdytojų peržiūra
- Klientų skundų peržiūra
- Žalos ataskaitų peržiūra
Kliento atsiliepimai
- Užduoties priėmimas
- Pakartotinio darbo prašymas
- Paslaugos įvertinimas
- Problemų kategorizavimas
Draudimas ir rizikos valdymas
Kiekvienas transporto priemonės judėjimas yra apdraustas, o kiekvienas vykdytojas patikrinamas prieš jam paliečiant transporto priemonę. Mums svarbiau tiksliai pasakyti, kas yra padengta, nei reklamuoti visa apimančią garantiją – todėl draudimo apimtis, limitai ir išskaitos suderinami su mūsų draudiku ir nurodomi jūsų sutartyje, pagal kiekvieną paslaugą ir transporto priemonės klasę, dar prieš pradedant darbą.
Privalomos procedūros kiekvienam darbui
- Vairuotojo pažymėjimo pakartotinis patikrinimas
- Aiškus transporto priemonės naudojimo leidimas
- Rakto perdavimo grandinės žurnalas
- Nuotraukos prieš ir po judėjimo
- Ridos bei degalų / baterijos lygio fiksavimas
- GPS užduoties sekimas
- Incidentų karštoji linija ir avarijų protokolas
- Apibrėžtos kliento informavimo taisyklės
- Įrodymų saugojimas
- Vykdytojų nušalinimo taisyklės
Darbuotojai
Naudojame hibridinį modelį: nuolatiniai darbuotojai atsakingi už miesto operacijas, dispečerinę veiklą, kokybės kontrolę ir didelės rizikos transporto priemonių judėjimus, o kintantį poreikį padengia patikrinti serviso partneriai. Kiekvieno lauko darbuotojo tapatybė patikrinta, vairuotojo pažymėjimas patvirtintas, jis apmokytas ir įpareigotas pasirašyta sutartimi bei tinkamai apmokamas – nepakankamas atlygis žmogui, kuris vienas naktį būna su jūsų transporto priemone, yra tik tariamas sutaupymas.
Duomenų apsauga
Mes tvarkome vykdytojų tapatybės ir vairuotojo pažymėjimo duomenis, GPS lokacijas, transporto priemonių numerius, nuotraukas ir žalos įrašus. Tai asmens duomenys, ir jie tvarkomi atitinkamai.
- BDAR reikalavimus atitinkantys privatumo pranešimai ir duomenų tvarkymo sutartys
- Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė ir šifravimas
- Apibrėžti saugojimo terminai ir audito žurnalai
- Ribota prieiga prie vairuotojo pažymėjimo duomenų
- Vaizdų retušavimas, kai būtina
- Dokumentuota incidentų valdymo procedūra
- Tiekėjų duomenų apsaugos vertinimas
- ES teritorijoje veikiantis serverių prieglobos paslaugų teikėjas
Transporto priemonių raktai, prieigos kodai ir tikslios parko lokacijos niekada nesiunčiami per nesaugius pokalbių kanalus. Nė karto, net ir patogumo dėlei.
Pradėkite nuo vienos lokacijos ir 10–30 transporto priemonių.
Bandomasis projektas – greičiausias būdas išsiaiškinti, ar mūsų modelis tinka jūsų parkui. Vienas miestas, fiksuotas transporto priemonių skaičius, dvi–keturios savaitės, sutartos vieneto kainos, integracijos nereikia, o kiekvieną savaitę – rezultatų peržiūra.
Jokios integracijos. Jokių ilgalaikių įsipareigojimų. Aiškūs plėtros kriterijai.