Qualität & Compliance
Verantwortung, schriftlich.
Physische Arbeit an Ihren Fahrzeugen auszulagern ist eine Vertrauensfrage. Vertrauen ist leicht behauptet – deshalb hier die Mechanik dahinter.
Service-Level-Agreements
SLAs werden je Kunde vereinbart und gemessen, nicht behauptet. Typische Zielwerte sehen so aus:
- 01Aufgabe innerhalb von 30 Minuten angenommen
- 02Standardaufgabe innerhalb von 12 Stunden abgeschlossen
- 03Eilaufgabe innerhalb von 2 Stunden abgeschlossen
- 04Mindestens 98 % Fertigstellung im vereinbarten Zeitfenster
- 05100 % der erforderlichen Fotos erfasst
- 06Beschwerde innerhalb von 1 Stunde bestätigt
- 07Kritischer Schaden innerhalb von 10 Minuten eskaliert
- 08Nacharbeit innerhalb von 24 Stunden erledigt
- 09Monatliche Mindestqualitätsbewertung von 90 %
Und was SLAs nicht abdecken können
Ein SLA, das so tut, als könne nichts schiefgehen, ist kein SLA. Diese Ausschlüsse stehen im Klartext im Vertrag, bevor Sie unterschreiben:
- Fahrzeug am angegebenen Ort nicht auffindbar
- Schlüssel nicht verfügbar
- Fahrzeug in Benutzung
- System des Kunden nicht verfügbar
- Nicht verkehrssicheres Fahrzeug
- Unwetter
- Geschlossene Einrichtung
- Fehlerhafte Fahrzeugdaten
- Anordnung von Polizei oder Behörden
Drei Ebenen der Qualitätskontrolle
Automatisierte Prüfungen
- Erkennung fehlender Fotos
- Validierung der GPS-Position
- Validierung der Zeitstempel
- Erkennung doppelter und unscharfer Fotos
- Vollständigkeit der Checkliste
- Plausibilität des Kilometerstands
- Auffällige Bearbeitungsdauer
- Validierung der Fahrzeugidentität
Menschliche Prüfung
- Zufällige Stichproben
- Prüfung risikoreicher Aufgaben
- Prüfung neuer Einsatzkräfte
- Prüfung bei Kundenbeschwerden
- Prüfung von Schadensberichten
Kundenfeedback
- Abnahme der Aufgabe
- Anforderung von Nacharbeit
- Servicebewertung
- Kategorisierung von Problemen
Versicherung & Risikosteuerung
Jede Fahrzeugbewegung ist versichert, und jede Einsatzkraft wird geprüft, bevor sie ein Fahrzeug berührt. Uns ist es lieber, Ihnen genau zu sagen, was gedeckt ist, als eine pauschale Garantie zu bewerben – deshalb werden Deckung, Grenzen und Selbstbeteiligungen mit unserem Versicherer abgestimmt und je Leistung und Fahrzeugklasse in Ihrem Vertrag festgehalten, bevor die Arbeit beginnt.
Verbindliche Verfahren bei jedem Auftrag
- Erneute Prüfung der Fahrerlaubnis
- Ausdrückliche Fahrzeugfreigabe
- Protokoll der Schlüsselübergabekette
- Fotos vor und nach der Fahrt
- Erfassung von Kilometerstand und Kraftstoff bzw. Ladung
- GPS-Verfolgung der Aufgabe
- Notfall-Hotline und Unfallprotokoll
- Definierte Regeln zur Kundenbenachrichtigung
- Aufbewahrung der Nachweise
- Regeln zur Sperrung von Einsatzkräften
Personal
Wir arbeiten hybrid: fest angestellte Kräfte für Stadtbetrieb, Disposition, Qualitätskontrolle und risikoreiche Fahrzeugbewegungen, dazu geprüfte Servicepartner für schwankenden Bedarf. Jede Einsatzkraft wird identitätsgeprüft, auf die Fahrerlaubnis kontrolliert, geschult, vertraglich gebunden – und ordentlich bezahlt. Wer die Person unterbezahlt, die um zwei Uhr nachts allein mit Ihrem Fahrzeug ist, spart an der falschen Stelle.
Datenschutz
Wir verarbeiten Identitäts- und Führerscheindaten von Einsatzkräften, GPS-Positionen, Kennzeichen, Fotos und Schadensaufzeichnungen. Das sind personenbezogene Daten – und sie werden entsprechend behandelt.
- DSGVO-konforme Datenschutzhinweise und Auftragsverarbeitungsverträge
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Verschlüsselung
- Definierte Aufbewahrungsfristen und Audit-Logs
- Eingeschränkter Zugriff auf Führerscheindaten
- Bildschwärzung, wo erforderlich
- Dokumentiertes Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle
- Datenschutzprüfung der Lieferanten
- Hosting in der EU
Fahrzeugschlüssel, Zugangscodes und genaue Flottenstandorte laufen niemals über ungesicherte Messenger-Kanäle. Kein einziges Mal, auch nicht der Bequemlichkeit halber.
Starten Sie mit einem Standort und 10–30 Fahrzeugen.
Ein Pilotprojekt ist der schnellste Weg herauszufinden, ob unser Modell zu Ihrer Flotte passt. Eine Stadt, eine feste Anzahl Fahrzeuge, zwei bis vier Wochen, vereinbarte Einzelpreise, keine Integration erforderlich – und jede Woche eine Leistungsbesprechung.
Keine Integration. Keine langfristige Bindung. Klare Ausweitungskriterien.