Kā tas darbojas
No jūsu darbības noteikumiem līdz pārbaudītai izpildei.
Deviņi soļi. Pirmie trīs notiek tikai vienreiz, sākumā. Pārējie atkārtojas katram uzdevumam, katram transportlīdzeklim, vienmēr.
- 01
Izpēte
Mēs apkopojam faktus: autoparka lielumu, transportlīdzekļu veidus, atrašanās vietas, pašreizējo pakalpojumu apjomu, esošos piegādātājus, nepieciešamos pakalpojumus un to biežumu, transportlīdzekļu pieejamību, atslēgu piekļuves veidu, kvalitātes prasības, ziņošanas prasības, kā arī iespējamās integrācijas vajadzības.
- 02
Operatīvais audits
Mēs izpētām, kā darbs faktiski norit šodien. Kurš izveido uzdevumus? Kā tiek identificēti transportlīdzekļi un iegūtas atslēgas? Kurus uzdevumus varētu apvienot? Kas rada kavēšanos? Kādas ir reālās pašreizējās izmaksas uz vienu transportlīdzekli, un kad transportlīdzekļi tiek izmantoti vismazāk?
- 03
Pakalpojuma rokasgrāmata
Mēs izstrādājam klientam pielāgotu darbības rokasgrāmatu: iekļautos un izslēgtos pakalpojumus, kontrolsarakstu katram uzdevumam, tīrīšanas standartu, darbības teritoriju, maksimālo pārvietošanas attālumu, apstiprinātos partnerus, transportlīdzekļa piekļuves metodi, foto prasības, bojājumu klasifikācijas noteikumus, negadījumu procesu, eskalācijas kontaktus, termiņus, pārstrādes politiku, cenas un SLA mērķus.
- 04
Izmēģinājuma projekts
Viena pilsēta, viena atrašanās vieta, 10–30 transportlīdzekļi, viens vai divi pakalpojumi, divas līdz četras nedēļas. Ikdienas operatīvā pārrunāšana, iknedēļas KPI pārskats. Pietiekami mazs, lai būtu drošs, un pietiekami reāls, lai būtu pārliecinošs.
- 05
Noteikumu konfigurēšana
Uzdevumus var izveidot, izmantojot klientu portālu, CSV augšupielādi, e-pastu uz uzdevumu, API savienojumu, telemātikas aktivizētāju, regulāru grafiku vai manuālu dispečera ievadi. Tipiski noteikumi: tīrīt katru transportlīdzekli reizi septiņās dienās; pārbaudīt pēc katras nomas; uzlādēt elektrotransportlīdzekļus zem 30 %; nekavējoties eskalēt jebkuru jaunu bojājumu; sniegt pakalpojumus tikai no plkst. 20:00 līdz 06:00.
- 06
Uzdevumu izveide un piešķiršana
Sistēma izveido uzdevumu, pārbauda transportlīdzekļa pieejamību, apstiprina piekļuves atļaujas, novērtē nepieciešamo laiku, apvieno tuvumā esošos uzdevumus, piešķir autorizētu operatoru, nosūta soli pa solim norādījumus, seko pieņemšanai un ierašanās brīdim un brīdina dispečeru, tiklīdz kaut kas neiet pēc plāna.
- 07
Izpilde uz vietas
Operators apstiprina ierašanos, atrod transportlīdzekli, pārbauda tā reģistrāciju, veic sākotnējo stāvokļa pārbaudi, augšupielādē nepieciešamās fotogrāfijas, veic pakalpojumu, aizpilda kontrolsarakstu, ziņo par jebkuru izņēmumu, augšupielādē pabeigšanas pierādījumus, nodrošina transportlīdzekļa un atslēgas drošību un noslēdz uzdevumu.
- 08
Kvalitātes kontrole
Trīs līmeņi. Automatizētas pārbaudes atklāj trūkstošas fotogrāfijas, GPS neatbilstības, nepareizus laika zīmogus, dublētus vai neasus attēlus, nepilnīgus kontrolsarakstus, neatbilstošu nobraukumu un neparastu uzdevumu ilgumu. Cilvēku vērtētāji nejauši pārbauda uzdevumu izlasi un pārskata katru augsta riska darbu, katru jauno operatoru un katru bojājumu ziņojumu. Pēc tam jūsu paša atsauksmes noslēdz ciklu.
- 09
Ziņošana un rēķinu izrakstīšana
Jūs saņemat pabeigto un neizdevušos uzdevumu skaitu, pakalpojumu veidus, transportlīdzekļu reģistrācijas numurus, pabeigšanas laikus, kvalitātes rezultātus, pārstrādes līmeni, bojājumu konstatējumus, operatoru piezīmes, foto pierādījumus, izmaksas uz uzdevumu un uz transportlīdzekli, un vienu konsolidētu ikmēneša rēķinu.
Mēs izmantojam automatizētas pārbaudes, lai atbalstītu kvalitātes nodrošināšanu, nevis lai to aizstātu. Galīgā atbildība par uzdevumu paliek pie mums, nevis pie algoritma.
Platforma
Operētājsistēma aiz darba.
Platforma ir veids, kā mēs pārvaldām jūsu autoparka operācijas aizkulisēs, tas nav produkts, kas jums jāpērk, jāapgūst vai jāpiesakās. Tā vietā mēs regulāri dalāmies ar rezultātiem: iknedēļas vai ikmēneša pārskats par izpildes rādītājiem, kvalitātes rezultātiem un darbības izaicinājumiem, sniedzot tieši to, kas nepieciešams skaidram snieguma novērtējumam.
Kvalitāte un atbilstība
Pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA)
SLA tiek noteikti kopā ar jums sadarbības sākumā, skaidri sasniedzami sliekšņi, kas tiek mērīti visu attiecību laiku, nevis veidne ar pievienotām līgumsodu klauzulām. Tipiskās saistības ietver:
Katra transportlīdzekļa pārvietošana ir nodrošināta ar saskaņotu atbildības segumu, un katrs operators tiek pārbaudīts, pirms viņš pieskaras transportlīdzeklim. Mēs labprātāk pateiksim jums precīzi, kas ir segts, nekā reklamēsim vispārēju garantiju, tāpēc seguma apjoms un atbildība tiek norādīti jūsu līgumā, katram pakalpojumam un transportlīdzekļa klasei atsevišķi, pirms darba sākuma.
Sāciet ar vienu atrašanās vietu un 10–30 transportlīdzekļiem.
Izmēģinājuma projekts ir ātrākais veids, kā noskaidrot, vai šis risinājums der jūsu autoparkam. Viena pilsēta, noteikts transportlīdzekļu skaits, divas līdz četras nedēļas, saskaņotas vienības cenas, integrācija nav nepieciešama, un ik nedēļu, snieguma pārskats.
Bez integrācijas. Bez ilgtermiņa saistībām. Skaidri paplašināšanas kritēriji.